日本の百貨店は「袋小路」に行って、自分の価値をどう再現しますか？

今年の初めから、日本の百貨店業界は消費の低迷と贅沢品の販売量の落ち込みの難題に直面しています。多くの大手百貨店の運営者は地方店舗を閉鎖し、都市の店舗に資源を集中しています。

今年のDecoded Fashion Tokyo Summit 2016は、鈴木本文と三越伊勢丹ホールディングス_IT戦略部主管の北川龍も科学技術と文化を切り口に百貨店の未来を語った。

百貨店の強みは「歴史」です。

北川竜也は「三越伊勢丹を例にとると、三越は340年の歴史があり、伊勢丹は180年の歴史があり、これらのお金を持っても買えない。

業務がこんなに長く続くなら、必ず自分の哲学があります。

つまり、お客さんに買ったものはその値段に値すると思わせます。

これは人間にしかできない。

お客さんとの関係をしっかり維持しないと、正札はできません。

デパートはディスカウントストアでもないし、専門店でもないので、その提供できる価値はもともと「もの」ではなく、買い物体験です。

2001年、日本の百貨店の市場規模は8.6兆円に達し、2015年には6.2兆円に縮小しました。

出版業界でも雑誌や文庫本の市場規模は縮小しつつある。

東京港区出身の鈴木正文さん（下図）によると、過去に百貨店を回るのはかけがえのない体験だったという。

子供は自分で買い物に行くわけにもいかないし、親にしつこく買ってばかりいるわけにもいかない。

子供にとって、銀座百貨店に行くほど楽しいことはないです。そこはまさに仙境です。デパートで過ごす時間は価値があります。」

鈴木氏は、インターネットや携帯電話などのモバイル機器の普及が市場縮小の主な原因の一つであると本文で述べている。

「自分で決められる時間を「処理可能時間」と呼ぶと、この時間の使い方に大きな変化が生じます。

文庫本や雑誌で暇をつぶしていましたが、今はスマートフォンです。

鈴木本文も一ヶ月に一度店に行って、ワインを12、13本買いました。ネットショッピングに変えて、本屋に行く回数も以前より少ないです。

服はまだ使えません。

やはり見識のある営業マンと話したいです」

北川竜也によると、百貨店ではお客さんと話したいという販売員を重視しているという。

「お互いの関係が近いからこそ、『この新商品を紹介します』と言えます。

ソフトウェアで紹介された各製品は、最終的には全部余分かもしれません。」

鈴木本文によると、実際の店に行くと、思いがけない収穫があることが多いという。

本を買うという例では、本屋に行ってみたら、自分の読みたい内容ではないことに気づき、最後に別の本を買ったケースが少なくありません。

買い物体験にとって、科学技術の役割は「おすすめ」です。

店は消費者の購買履歴などのデータを集めて、お客様の好みやスタイルなどを類推して販売者に分けます。

鈴木氏は「電気商のサイトで似たような製品を紹介します。

慣れない営業マンでも、巧妙に技術を使うことで、自信を持ってお客さんを接待することができます。

今年4月、三越伊勢丹は情報戦略部を設立し、関連IT戦略の探索を開始した。

北川竜也は「この仕事をして初めて分かった。私たちが楽しいと感じるのは、この数年の変化ではなく、ただ楽しいことを楽しむ方法が変わったからです。

例えば、映画館で映画を見ていましたが、今はスマートフォンを使います。

電話でお客さんと会う約束をしましたが、今はチャットソフトを使います。

この角度から見れば、科学技術はお客様を獲得する手段の一つです。

の百貨店は違った姿を見せています。

お土産を買うところなどですが、実はデパートがなくてもできます。

百貨店の強みは「歴史」です。

北川竜也は「三越伊勢丹を例にとると、三越には340年の歴史があり、伊勢丹には180年の歴史があり、これらのお金を持っても買えない。

業務がこんなに長く続くなら、必ず自分の哲学があります。

つまり、お客さんに買ったものはその値段に値すると思わせます。

これは人間にしかできない。

お客さんとの関係をしっかり維持しないと、正札はできません。

百貨店と取引先は共同体です。

科学技術を利用して全ルートを実現し、お客様がどのような変化を体験し、より個性的なサービスを提供するかどうかは、これらは日本の百貨店が直面する新たな挑戦ではなく、レジ、海外販売（日本の百貨店は店内販売のほか、外国人販売員を通じて業務を獲得する）という「極めて個性的なサービス」がすでに百年以上も存在しています。

百貨店は販売員と顧客が出会う場所です。

鈴木氏は電子商取引サイトに比べ、実体空間は百貨店の「宝物」だと本文で述べている。

百貨店自体が文化を融合させたら、必ず行く人がいます。

このような文化は服装、芸術だけではなく、食べ物、飲み物なども網羅したほうがいいです。

いくらデータをため込んでも、人と人との交流が始まるところが重要です。

日本の百貨業界の多くのベテランは、今年5月に大阪枚方市で開業した「枚方T-SITE」は百貨店の新しい業態に取って代わるもので、複数の業界関係者は「平日は地方百貨店はいつも寂しいですが、ここには多くの人が集まっています。

正直驚きました」

枚方T-SITEはCulture Conventience Club公司（CCCと略称する）が開設した第三の総合商業施設で、前身は_2012年閉店の近鉄百貨店の枚方店です。

百貨店と違って、CCCは暇つぶしのできる書店やコーヒー、子供遊びの空間などに力を入れています。

CCCは傘下のとんび書店とレンタルビデオ店TSUTAYA_を中心に、コーヒー食、雑貨、ファッション、化粧品などの品類と英語会話教室、子供が無料で遊べる室内遊び空間を備えています。

また、三菱東京UFJ銀行などの金融機関も導入しています。

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